Quelles questions poser lors de la visite d’une résidence autonomie ?

Les questions sur les installations générales de la résidence autonomie

Savoir ce qui se trouve dans son futur logement est essentiel pour s'y projeter et s'y sentir en sécurité. Posez ces questions permet de vérifier si l'établissement s'ajuste aux besoins changeants au fil de la vie.

Quels sont les services inclus ?

Si une visite des lieux donne déjà un bel aperçu des services et de la configuration de la résidence, faites préciser auprès du personnel la liste détaillée des services et installations inclus dans les frais mensuels, et ceux qui entraînent des coûts supplémentaires, tels que :

• la blanchisserie,
• le nettoyage,
• la connexion Internet,
• les services médicaux de base,
• les activités communautaires, etc.

Comment fonctionne la sécurité au sein de la structure ?

Explorez les salons, les salles de loisirs, les jardins et demandez comment ces espaces sont utilisés par les résidents et s'ils sont accessibles à tout moment. Cela donne un aperçu de la vie sociale et des opportunités de socialisation au sein de la résidence.

Informez-vous aussi sur les mesures de sécurité mises en place dans la résidence. Y a-t-il une surveillance vidéo, un personnel de sécurité, des systèmes d'alarme ? Quels sont les protocoles en cas d'urgence et comment la résidence assure le bien-être des seniors ?

Quels sont les hébergements disponibles ?

Pour vérifier si l'hébergement correspond à vos besoins, demandez à voir les différents logements (appartements, chambres individuelles ou studios) et les détails sur leur superficie, les équipements inclus et la personnalisation possible de l'espace. Cela facilite la projection et le choix d'un hébergement qui répond à vos besoins et à vos préférences.

Comment sont gérés le nettoyage et l'entretien des lieux ?

Renseignez-vous sur la fréquence du nettoyage des espaces communs et des logements et le coût des services supplémentaires tels que le blanchissage des draps ou le nettoyage personnel.

Les interrogations relatives aux services médicaux et de soins de l'établissement

Les résidences autonomie disposent de services de soin pour les locataires qui en dépendent. Demandez une liste détaillée des soins disponibles dans la résidence.

• Quels sont les professionnels de santé (d'infirmiers, d'assistants de soins, de kinésithérapeutes) présents dans la résidence et comment s'organisent les consultations ? Résident-ils au sein de l'établissement, à temps plein ou partiel ?

• En cas d'urgences médicales, quels sont les protocoles, la disponibilité du personnel médical et les installations d'urgence ?

• Si la résidence offre des services de soins à long terme, quels sont-ils (programmes de soins palliatifs^[1], services de réadaptation, soins continus…) et comment s'intègrent-ils dans le cadre de vie de la résidence ?

Autrement, renseignez-vous sur les éventuelles collaborations avec des établissements médicaux externes, des hôpitaux, ou des services d'ambulance.

Se renseigner sur les activités et programmes proposés aux résidents

Comme dans les maisons de retraite ou les maisons médicalisées, les résidences autonomie proposent une variété d’animations aux locataires. L'occasion de consulter les programmes d'activités. Ces derniers peuvent inclure :

• des cours de loisirs,
• des activités physiques,
• des sorties culturelles,
• des excursions en communauté.

Assurez-vous que les activités  proposées et leur organisation vous conviennent.

Peut-être est-il possible de contribuer à la planification des activités, plus personnalisées aux désirs et aux capacités de chacun ? Au-delà d'une approche inclusive, cela encourage l'engagement de la personne senior à participer à ces moments conviviaux.

Y a-t-il un calendrier mensuel distribué, une newsletter, un site web, ou un tableau d'affichage central à disposition des seniors et des familles ?

En savoir plus sur les animations en maison de retraite

Quid de l'autonomie et assistance des seniors en résidence autonomie ?

En plus des activités physiques ou cognitives qui encouragent le maintien à l'autonomie, quelles sont les assistances disponibles à domicile pour ceux qui ont besoin d'un soutien supplémentaire ? Existe-t-il des services d'aide à la mobilité, d'aide aux activités quotidiennes (comme la toilette, l'habillement, etc) et d'autres formes de soutien personnalisé ?

Ces questions sont l'occasion de vérifier :

• Comment la résidence évalue les besoins individuels des résidents et comment elle personnalise les plans d'assistance en conséquence. Chaque personne senior a des besoins différents, et il est important que le logement adapte ses services pour répondre à ces besoins de manière flexible.

• La formation et l'accompagnement du personnel en ce qui concerne la prise en charge des résidents.

• Le ratio personnel / résident pour évaluer la disponibilité des aides.

Certains établissements ont des partenariats avec des agences de soins à domicile pour fournir des services supplémentaires sans quitter le domicile.

Au sujet des repas et des régimes nutritionnels ?

La gestion des repas est un aspect primordial du bien-être en résidence, d'autant plus pour prévenir les carences chez les seniors. Parmi les questions à poser :

• Comment sont organisés les repas ? Sont-ils servis dans une salle à manger commune où les résidents peuvent prendre leur repas individuellement dans leur espace privatif. Y a-t-il des horaires spécifiques ?

• Y a-t-il des options pour le choix des menus : les personnaliser selon ses goûts, un régime spécifique ou des allergies ? D'où proviennent les ingrédients utilisés ?

• Les repas sont-ils inclus dans les frais de résidence ? Y a-t-il des frais additionnels sur des services de restauration personnalisée ?

S'assurer de tout comprendre sur le coût de la résidence autonomie

S'assurer de comprendre parfaitement les coûts associés à la résidence autonomie est crucial pour éviter les surprises financières et évaluer si les charges mensuelles sont proportionnelles aux services offerts en termes :

• d'hébergement,
• de repas,
• de services médicaux de base,
• d'activités communautaires,
• d'entretien,
• d'autres services.

Vérifiez les frais supplémentaires pour certains services ou activités comme les sorties organisées, la blanchisserie, les soins de santé spécialisés.

Selon vos besoins, renseignez-vous sur les politiques d'ajustements possibles des tarifs. Examinez attentivement le contrat de résidence pour comprendre les termes et conditions financiers, surtout concernant :

• les modalités de paiement,
• les politiques d'annulation,
• les détails sur les remboursements en cas de départ anticipé ou de changement de situation.

Enfin, les établissements connaissent les aides au financement d'une maison de retraite et les programmes de subventions à disposition des seniors pour alléger le coût de leur location. Pensez à leur demander conseil !

Les conditions de la résidence autonomie

Enfin, pensez à faire une copie du contrat de résidence pour relever toutes les questions annexes, celles auxquelles vous aurez oublié de poser durant la visite.

Par exemple :

• La façon dont les conflits sont résolus entre les locataires (nuisances sonores, incompatibilité d'humeur… ). Certaines résidences possèdent des médiateurs ou des procédures de signalement.

• Les éventuelles restrictions et limitations spécifiques imposées aux résidents : l'acceptation des animaux de compagnie, les heures de visites, de sorties et d'accès aux espaces communs, la politique du bruit et autres règles internes.

• Les informations sur le processus de renouvellement de contrat. Vérifiez s'il y a des risques de changement potentiel dans les conditions ou les coûts.