La norme NF, un gage de qualité pour les maisons de retraite

Un certain nombre d'établissements d'hébergement pour personnes âgées ont souhaité se rapprocher de l'AFNOR (Association Française de Normalisation) pour se doter d'un outil commun.  Destiné à rendre leur offre et leurs engagements plus lisibles, cet outil devait permettre de répondre aux attentes des personnes accueillies. C’est ainsi qu’est née en février 2003 la norme^[1] de service NF X 50-058 « Etablissements d'hébergement pour personnes âgées : cadre éthique et engagements de service ». Pour une meilleure vie sociale en maison de retraite La norme NF définit le cadre éthique et les principes généraux dans lequel doit se dérouler le service, la qualité de l’accueil, l’information fournie par l’établissement, le cadre de vie, le projet de vie de l'établissement, le projet de vie personnalisé du résident, le traitement des réclamations des clients, la qualité et la formation du personnel… Elaborée à partir des besoins et des attentes des personnes âgées, la norme s'attache à respecter 2 thèmes importants dans la vie des personnes âgées dans les établissements : le maintien de l'autonomie et le maintien de la vie sociale. L’engagement volontaire des maisons de retraite La norme NF se veut être un référentiel, mais elle reste d'application et de mise en oeuvre volontaire. Dans un premier temps, l'engagement de chaque établissement dans une démarche qualité est volontaire et basée sur l'auto-évaluation et l'auto-déclaration. Cette norme NF a toutefois le mérite d'apporter une nouvelle contribution à un panel d'outils déjà existants. Elle offre une vision pluraliste des différents systèmes d'évaluation, laissant pour les professionnels le libre choix de la méthode d'évaluation et du référentiel. Vers une certification des maisons de retraite L'élaboration et la publication de la norme sont les premières étapes indispensables à l'objectif final de certification des établissements. La certification devrait idéalement être opérationnelle dans quelques années : un délai qui tient compte du temps d'élaboration de la procédure et des expériences de mise en application par les établissements. Pour en savoir plus 01 46 11 37 00